Klantenservice

Wil je weten welke ringmaat je hebt, dan zijn er verschillende manieren om daar achter te komen. Op onze pagina Ringmaat bepalen hebben we een aantal handige methodes voor je op een rijtje gezet, inclusief een maattabel. Twijfel je nog? Maak dan een afspraak in ons atelier in Zwolle; we meten je ringmaat dan persoonlijk voor je op.

De juiste armbandmaat bepalen doe je het makkelijkst door de omtrek van je pols te meten met een meetlint of een dun touwtje. Tel daar een halve tot een hele centimeter bij op voor een comfortabele pasvorm. Kom je er niet uit? Loop dan binnen in ons atelier in Zwolle, we helpen je graag verder.

Iedere bestelling wordt standaard verzonden in een luxe DENIZ-verpakking, geschikt om direct cadeau te geven. Wil je een persoonlijke kaart toevoegen? Vermeld je tekst dan in het opmerkingenveld bij het afrekenen.

Bij drukte kan het iets langer duren voordat je een bevestiging van ons ontvangt. Soms belandt deze ook in je spam- of reclamefolder. Heb je na twee uur nog niets ontvangen, maar is de betaling wel gelukt? Neem dan even contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Bestellingen worden zo snel mogelijk in behandeling genomen. Wil je iets wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op via WhatsApp of e-mail. We doen ons best om je verzoek te verwerken voordat de bestelling het pand verlaat.

Let op: speciale bestellingen, gegraveerde sieraden en op maat gemaakte stukken kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Vanwege veiligheidsoverwegingen kunnen we het bezorgadres na het plaatsen van de bestelling niet meer aanpassen. In de track & trace-link van DHL kun je doorgaans zelf nog een afhaallocatie kiezen.

Nee. We versturen onze bestellingen in een neutrale buitenverpakking. Pas bij het openen vind je de luxe DENIZ-verpakking met je horloge of sieraad.

Als erkend juwelier voldoen wij aan de Nederlandse waarborgwetgeving. Op de website van Waarborg Holland en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RDI) vind je een uitgebreide uitleg over de waarborgtekens voor goud, zilver en platina.

Je kunt bij DENIZ betalen met de volgende betaalmethodes:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Bankoverschrijving

Alle betalingen verlopen via beveiligde kanalen. Bij iedere bestelling ontvang je automatisch een factuur op je e-mailadres.

In je winkelmandje vind je het veld 'Heb je een kortingscode?'. Vul daar je code in en klik op toevoegen. Per bestelling kan één code worden gebruikt; we kunnen kortingen niet achteraf verrekenen.

Controleer eerst of jouw bestelling aan de actievoorwaarden voldoet. Werkt het daarna nog niet? Probeer dan:

• een privé- of incognito venster te gebruiken
• een andere browser of je browsergeschiedenis te wissen
• het op een ander apparaat te proberen
• in te loggen op je account of juist als gast af te rekenen

Krijg je de code nog steeds niet toegepast? Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van de code.

Bij iedere bestelling ontvang je automatisch een factuur. Heb je een specifieke factuur op naam van je onderneming nodig? Stuur ons een e-mail met je ordernummer en bedrijfsgegevens en we maken de factuur in orde.

Lukt het betalen niet? Neem dan eenvoudig contact met ons op via WhatsApp of e-mail. We helpen je snel verder zodat je niet onnodig hoeft te wachten op je horloge of sieraad.

Voor een aantal horloges bieden we de mogelijkheid om in delen te betalen via aanbetaling. Neem vrijblijvend contact met ons op om de mogelijkheden door te nemen.

Je kunt je bestelling op twee manieren in ontvangst nemen:

• Verzekerd thuisbezorgd door DHL Express
• Persoonlijk ophalen in ons atelier in Zwolle (op afspraak, altijd gratis)

Onze verzendtarieven binnen Nederland:

• Ophalen in het atelier in Zwolle is altijd gratis
• Verzekerd thuisbezorgen met DHL Express: € 9,95
• Gratis verzending vanaf een besteding van € 100,-

Voor verzending naar het buitenland gelden afwijkende tarieven; deze zie je in de checkout voordat je definitief afrekent.

We verzenden met DHL Express, een gerenommeerde partij met ervaring in het bezorgen van waardevolle stukken. Alle horloges en sieraden worden verzekerd verzonden. Je pakket wordt zonder pakbon verstuurd in een luxe DENIZ-verpakking, en je ontvangt een track & trace-link zodra de bestelling onderweg is.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 binnenkomen, verzenden wij doorgaans dezelfde dag. Binnen Nederland is je pakket de volgende werkdag op locatie via DHL Express. Voor bestellingen in het weekend start de verzending op maandag.

• Maandag t/m vrijdag: voor 16:00 besteld, de eerstvolgende werkdag bezorgd
• Weekend: bestellingen worden maandag verwerkt en dinsdag bezorgd

Je bestelling ligt binnen 1 à 2 werkdagen klaar in ons atelier in Zwolle. Je ontvangt persoonlijk bericht van ons zodra je stuk gereed is. We plannen samen een passend moment in zodat we voldoende tijd hebben om je rustig te ontvangen.

We bezorgen binnen Europa. Helaas verzenden we niet naar Zwitserland. Twijfel je over de mogelijkheden voor jouw land? Stuur ons gerust een bericht.

Een bestelling kan binnen 14 dagen retour gestuurd worden, mits het product ongedragen en onbeschadigd is en in de originele verpakking met alle bijgeleverde documenten wordt geretourneerd. Wanneer je je gehele bestelling retourneert, krijg je de aankoopwaarde plus de eventueel betaalde bezorgkosten terug.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn:

• Op maat gemaakte stukken en producten met een individuele specificatie
• Gegraveerde sieraden en horloges
• Trouw- en verlovingsringen die speciaal voor jou zijn vervaardigd

Meld je retour aan via een korte e-mail of WhatsApp naar onze klantenservice met je ordernummer en de reden van retour. Vervolgens:

• Sturen we je duidelijke retourinstructies toe, en waar nodig een verzendlabel.
• Verpak je het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle bijgeleverde documenten.
• Verstuur je het pakket verzekerd, zodat je gedekt bent tot het bij ons aankomt.
• Of breng je het persoonlijk langs in ons atelier in Zwolle (gratis).

Zodra je retour bij ons is aangekomen en goedgekeurd, ontvang je een bevestiging met daarin de verwachte terugbetaaldatum.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald:

• iDEAL of Bancontact – terugstorting op je bankrekening
• Creditcard – het bedrag wordt gecrediteerd op je creditcard
• Apple Pay – terugstorting op de gekoppelde kaart
• Bankoverschrijving – terugstorting op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald

Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren; bedankt voor je geduld.

Heb je het pakket via DHL retour gestuurd? Volg dan de track & trace-code uit je verzendbevestiging. Zodra je retour in ons atelier aankomt, handelen we deze binnen enkele werkdagen af en ontvang je per e-mail een bevestiging met daarin de verwachte terugbetaaldatum.

Direct online ruilen is niet mogelijk. We adviseren je om de bestelling te retourneren en het nieuwe stuk opnieuw te bestellen, zodat de transactie correct verwerkt wordt. Heb je je aankoop in het atelier gedaan? Dan kun je rechtstreeks in Zwolle omruilen.

Onderaan elke nieuwsbrief vind je een 'Afmelden'-link. Eén klik volstaat om je direct uit te schrijven. Je kunt je later altijd opnieuw aanmelden via onze website.

Om je account te verwijderen, volg je de volgende stappen:

1. Log in op je account via deniz.nl
2. Open 'Mijn gegevens'
3. Scroll naar beneden tot je 'Account verwijderen' ziet
4. Klik op deze knop om je account direct te verwijderen

Lukt het niet zelf? Stuur ons dan een e-mail met je verzoek; we verwerken dit binnen enkele werkdagen.

Op dit moment is het niet mogelijk om het e-mailadres van je bestaande account te wijzigen. We adviseren je om een nieuw account aan te maken met het gewenste e-mailadres. Heb je bestellingen onder je oude account staan? Stuur ons dan een bericht, dan koppelen we deze handmatig over.

Log in op je account en open 'Mijn gegevens'. Hier kun je je adres, telefoonnummer en voorkeuren aanpassen. Wijzigingen zijn direct opgeslagen.

Bestellingen die als gast zijn afgerond, worden niet automatisch aan een account gekoppeld. Stuur ons je ordernummer toe en we koppelen deze handmatig aan je account.

Als je bent ingelogd, ga je via het menu naar 'Mijn account'. Onderaan de overzichtspagina vind je de optie 'Uitloggen'.

Veel van onze sieraden en horloges kunnen we voor je graveren in ons atelier. Geef bij de bestelling je gewenste tekst door of neem vooraf contact met ons op; we bevestigen dan de mogelijkheid en eventuele meerprijs. Let op: gegraveerde stukken kunnen niet meer worden geretourneerd.

De kosten van een gravure zijn afhankelijk van het materiaal, het aantal tekens en de techniek (lasergravure of handgravure). We maken graag een prijsopgave op maat. Bij gegraveerde online bestellingen wordt de levertijd verlengd; dit zie je bij het afrekenen.

Ja. Onze juweliers verzorgen reparaties, polijstwerk en onderhoud in eigen atelier. Maak een afspraak in Zwolle, dan beoordelen we de reparatie persoonlijk en bespreken we de mogelijkheden en kosten met je. Iedere reparatie brengt zijn eigen kosten met zich mee, afhankelijk van het materiaal en de omvang van het werk.

Bewaar je sieraden droog en apart van elkaar om krassen te voorkomen. Vermijd contact met parfum, crème en chloor. Voor mechanische horloges adviseren we periodiek onderhoud bij een vakkundige horlogemaker; standaard om de 4 à 5 jaar voor een revisie. Wij verzorgen dit graag in ons eigen atelier.

Ja, dat doen we in ons atelier in Zwolle. Quartz-horloges voorzien we van een nieuwe batterij; bij waterdichte modellen plaatsen we tevens nieuwe pakkingen en testen we de waterdichtheid opnieuw. De medewerker in het atelier informeert je over de kosten en doorlooptijd.

Zeker. Je kunt vrijblijvend een afspraak maken bij ons in Zwolle. We helpen je persoonlijk bij het kiezen van het perfecte horloge of sieraad, of beantwoorden je vragen over een specifiek model of onderhoud.

Absoluut. Ieder horloge doorloopt een meertraps verificatieproces door onze experts. Bij iedere aankoop ontvang je volledige documentatie en onze authenticiteitsgarantie. We werken uitsluitend met gerenommeerde merken als Rolex, Omega, Cartier en Tudor.

Op al onze horloges geldt minimaal één jaar DENIZ-garantie. Voor Rolex-horloges geldt daarnaast altijd de internationale 5 jaar fabrieksgarantie vanaf de afgiftedatum op de garantiekaart. Onze eigen fine jewelry-stukken hebben twee jaar garantie op fabricagefouten.

Onze garantie dekt fabricage- en functionele gebreken bij normaal gebruik. Schade door vallen, water (bij niet-waterdichte modellen) of het zelf openen van het horloge valt niet onder de garantie. Bij twijfel beoordelen onze juweliers het stuk persoonlijk in het atelier.

Vervelend om te horen. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een korte omschrijving van de klacht, eventueel met foto's. We nemen zo snel mogelijk contact op om tot een passende oplossing te komen.

Wat vervelend dat je geen prettige ervaring hebt gehad. We vragen je een e-mail te sturen naar onze klantenservice met je klacht, de datum waarop het is voorgevallen en je telefoonnummer. We nemen de klacht persoonlijk in behandeling en komen waar mogelijk met een passende oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail, met vermelding van je ordernummer. We helpen je persoonlijk verder met een passende oplossing.